Refund policy

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto este en las mismas condiciones en las que se entrego y en su empaque original.

PASO A PASO

  1. SOLICITA TU DEVOLUCIÓN
  • Por teléfono 56 35 26 1309 de lunes a viernes de 8 am a 8 pm (hora de la CDMX)
  • Por medio de nuestra información de contacto https://glitchgames.com.mx/pages/contacto de lunes a domingo de 8 am a 8 pm.
  • Por mail glitchgamescm@gmail.com de lunes a viernes de 8 am a 8 pm.

 

Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver te estaremos enviando la guía de DHL que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.

  1. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original, es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza. Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

  • Número de pedido
    • Motivo de devolución
    • Nombre del artículo que nos estás devolviendo.

 

Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. La caja deberá estar sellada con cinta adhesiva.

 

  1. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

Deberás acudir a la oficina de DHL más cercana a tu domicilio y entregar tu devolución con la guía que previamente será enviada a tu correo electrónico, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de DHL, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

 

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el empaque original o el producto enviado fue dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente. Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles. El cliente solo tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para cualquier devolución.

 

 

 

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

 

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a glitchgamescm@gmail.com y con gusto te atenderemos.

 

RECUERDA

  • Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
  • La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
  • Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.